社区网站已经从一个边远的很小的群体,变成互联网的主流,甚至可能是互联网的全部。将来所有的网站都将社区化,所有的用户在不同的社区里面开展自己的社区行为。企业应该把自己营销的未来交给社区,让自己顺势而为,把握明天。

社区网站的特点

1、交往的广域性与开放性

没有繁杂的社会规则、没有绝对强势的管理机构,有的是网友自由流动的观点、随心所欲和所有顾忌的网络行为;

2、网络的匿名性和彻底符号化

注册一个账号时信息可真可假可填可不填,别人不知道我是谁,心理免除了顾忌;账号把我们符号化;

3、社群关系松散,人员流动频繁

社区较为自由,想进就进,先退出就退出,这种自由造就了社区用户间的弱关系,基于兴趣而聚,道不同不相为谋;

4、社区地位的平等性

符号化、匿名性完全隐藏的用户的社会背景,相互间的利益关系很少,也有相当部分用户建立起了意见领袖的角色,有更多的网友响应他的话题。

 

社区网站在网络营销的9个关键

1、直接对话,加强沟通

从企业-媒体-公众变成了企业-顾客。顾客在社区直接发表对服务的意见、建议、体验;企业也可以主动发帖征求意见反馈,加强沟通、拉近距离。

2、建立关系,参与互动

社区网站提供了企业与顾客的交往平台,持之以恒能与顾客建立长久的关系,增加双方的信任感;

3、口碑营销,信息传播

社区聚集了一群有相同兴趣、关注点的用户,既有点对点人际间传播,又有点对面的辐射式传播。

4、自我表达,公关工具

每个用户都有自媒体的属性,每个人说的话也会引起一些人关注。用巧妙的方式发布信息,更会获得媒体用户不少关注。

5、声誉管理,危机处理

网友的好奇、围观看戏心理容易起到推波助澜作用,要做好舆论监控,声誉趋势分析,几时发现并处理危机事件。

6、在线调查,市场调研

社区在线调查可以很成功,因为调查内容和网友相关,网友与社区建立一定关系,较愿意去帮忙。

7、优越的网络营销场所

特定的文化氛围容易把网友凝聚在一起,口碑相传,传播力加强,可以提高营销活动的力度、广度和深度。

8、进行销售,服务顾客

也是客服工具,在线回帖、私信、聊天室等形式在线回答顾客问题。实时服务便于促成实际销售,提高转化率;

9、建立品牌差异,提高竞争力

人无我有,人有我优。培养企业特色的社区文化,建立客户关系、客户口碑,树立品牌形象、制造营销机会和实现直接销售。

 

——陈亮途《社会化营销》第七章 阅读笔记。

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