文/@Podsen

有机会听了卡拉网络的Sunson《予人其所欲——紧跟用户价值做产品》的分享,做下笔记,日后回味消化,本文核心观点归Sunson所有。

一、用户价值为何重要

1、案例一:一场史无前例的PK

“3Q大战”案例中我们可以看出,技术再强,公关再出色,手段再高明,最终PK的还是产品;关系链可以复制,产品表现可以复制,但真正的产品只能一点一滴的去做,永远无法复制。决意要和对手拼个你死我活之前,不妨先回想一下自己的产品是赢得了足够多的忠诚用户!

点评:可以赢得忠诚用户的产品才是我们取胜之匙。

2、案例二:看上去很靠谱的项目

你一定听说通过卫星电话,但是你身边有人在用吗?所以说,有价值≠有用户价值。

市场虽然大,但你的东西不一定有市场;你的东西再好,没有用我买回来做什么?我根本不关心你的各项牛逼的指标,我只为我的需要埋单。

点评:把一切价值转化为用户价值,才可以称得上是产品。赢得用户的首要因素:做一个有用的产品——具有用户价值。

3、案例三:如果想VC介绍新的IM,80页的汇报材料应该如何准备:

(1)否决:40页说用户需求40页说商业模式

(2)赞同:80页都说用户需求、用户价值

这样就可以让VC清楚这个产品的意义,当然更关心做这个产品能否赚钱,但他们更想知道做这个产品的能够带给用户什么,这是前提。

比如近年互联网圈子最烧钱的团购产品,疯狂增长到几千家到快速洗牌,面临竞争环境恶劣、用户忠诚度、赚钱难等问题,为何有这么多VC会投资?因为团购有用户价值,最大程度满足了贪便宜的用户心理和消费欲望。

二、赢得用户首要因素:用户价值

1、你说理解的用户价值的定义

阿北鲜明的观点“比用户体验更重要的是用户价值”。实际上,对于“用户价值”并没有标准的定义,顾名思义应该是“该产品对于用户来说的价值点在哪”,简单通俗来阐述是“你帮用户解决了某个问题”。用户价值(是结果),而用户体验(是过程)。

推荐阅读知乎的问答《什么是真的「用户价值」?你如何理解?》 大熊的回复也非常漂亮。

2、案例

(1)腾讯成功的第一步——做一个有用的东西。

腾讯之所以能有最初的粘性,一切都取决于它真的有用,真的好用。所以对于现在很多人来说,无论怎么样,我都会用QQ,因为QQ对我有价值。

(2)其他产品的成功也一样——首先实现用户价值

每个产品都想赚钱,但最初都靠解决了一定实际问题才真正抓取用户的价值

比如百度,最开始是MP3下载到中文搜索,再到竞价排名;又如360,最开始是360杀毒到360浏览器,再到浏览器流量分发收入;再如淘宝网,从最开始的卖家平台到买家平台,再到入场收费。

他们都都是满足了用户价值,从而迈向了商业价值。

在我们做产品过程中,在希望用户带给我们流量和收入之前,不妨先思考,我们能带给用户什么?我们产品是否具备用户价值点?

3、如何实现一个有用户价值的产品?

用户需求往往是刚性需求,是不可逆转的。也许你会说创造和引导用户的需求,才是产品的最高境界,这没错,但要时刻记住:顺应和满足用户的需求,比创造和引导用户的需求更有意义。

三、明确定位,把握市场

1、产品要有细分、明确的定位才能把握市场

一产品很难囊括整个市场,所以要有明确的定位。首先对自己的产品有定位,对服务的用户也要有定位。产品的定位不必刻意匹配某个需求,而是要根据自己的优势进行定位。

如QQ针对年轻人、TM针对白领、webQQ/WPFQQ/MacQQ针对高端用户。

2、需求实现的方方面面

用户需求的实现不一定依赖与技术的突破。如QQ的“情景聊天”因hummer损耗极大,这可以通过“QQ装扮”、“给对方点歌”等轻度的需求点来满足温暖“情景”的聊天氛围。

所以作为产品经理,应该去识别需求,确认核心需求,合并同类需求,合理实现需求。从用户需求出发+准确的产品定位+准确的需求实现把握。

四、品质决定价值

1、产品的生存取决于用户价值的实现,产品的发展这取决于品质的保障。

2、高品质产品将带来口碑、品牌和附加价值,互联网行业尤其如此。

3、打造高品质的产品

(1)Pony:“产品要具备核心能力:不知是功能上的,也是技术上的。”技术要有突破,有保障点,要关注硬指标。

(2)Pony:“核心能力要做到极致。”同时,需要关注高端用户的口碑,因为在高端用户眼里,这是态度问题。

(3)让开发人员充分参与——产品了解特性,开发了解所有细节。俗话说:“流氓会无数,不如产品懂技术!”

(4)是否模仿不必争论,关键是要有:“虽然在模仿,一直在超越”的心态

4、产品升华——从售卖功能,到售卖服务。

(1)功能永远很难成为壁垒,服务和高品质的体验才是王道。

(2)互联网产品同质化更为严重,高质量的体验和服务才是关键所在。

腾讯当年如何登上自己的金字塔:提供免费的强大的功能(吸引用户)→提供更多的功能和服务(留住并积累用户)→售卖体验和服务(得益于用户)

5、细节决定成败

(1)90%以上的空难是因为一个小螺丝钉般的细节失误引起的——所以说细节的疏漏很有可能导致产品的崩盘。有时候做一个产品没有打动用户,但一个细节就可以赢得用户。

(2)细节是否考虑全面——你的产品是否在任何场合都适用

(3)是否愿意为之倾注心血——把产品当做孩子来养(见证它的成长),而不是当做宠物来养(给自己安慰)

(4)是否意识到这是个细节问题——要首先有意识,再去做到

你是否愿意为细节去付出,如果你做到了,用户会感知的到。细节的付出,最用户在用户那里得到品牌认知和口碑传播。

五、赢得用户,是产品经理的使命

专业的产品经理,他的眼里全是产品,要善于挖掘和领悟产品的道理,要有一双发现产品的眼睛。

(1)关注自己的长——老板都在用,我们自己不用吗?若经常让别人发现你产品的问题,你不是一个合格产品经理。

(2)像对待孩子一样对待产品,而不是像对待宠物一样。绝大部分的产品经理享受产品带给自己的快乐,但并不是每个产品经理都愿意承受产品带给自己的痛苦。

(3)给产品赋予理想——让你的产品提升用户的生活品质。

 

感谢Sunson带来的精彩一课。

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